Politique de retour
Nous avons pleinement confiance en chaque sac de Purrify. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple de 30 jours.
Garantie de satisfaction de 30 jours
Vous pouvez retourner tout produit Purrify dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Le produit n'a pas besoin d'être inutilisé, car nous voulons que vous l'essayiez et constatiez les résultats par vous-même.
Admissibilité
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes s'appliquent :
- La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, ouvert ou non
- Une preuve d'achat, comme un courriel de confirmation de commande ou un reçu, est requise
Commandes par abonnement (livraison automatique)
Les abonnements de livraison automatique peuvent être annules a tout moment avant le prochain cycle de facturation via votre portail client ou en nous contactant. Les produits déjà expedies dans le cadre d'un abonnement suivent la même politique de retour de 30 jours que les achats ponctuels.
Comment initier un retour
Pour lancer un retour, contactez notre équipe de service à la clientèle par courriel ou par téléphone. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions. Il vous suffit de remballer le produit et de le déposer au comptoir postal le plus proche.
Frais de retour
Le retour est gratuit. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour tous les retours admissibles au Canada. Aucun frais de restockage ni de retour ne vous sera facture.
Délai de remboursement
Une fois le produit retourne reçu, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement dans un délai de 5 a 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectue sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 3 a 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre releve, selon votre institution financière.
Produits endommages ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous, indépendamment du délai de 30 jours.
Questions?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas a nous contacter :
Dernière mise à jour : avril 2026